Customer Success Manager - Accommodation (m/w/d)

Peakwork steht für die Digitalisierung der globalen Reiseindustrie. Führende internationale Touristikunternehmen, wie TUI und DER Touristik setzen auf die Peakwork Lösungen beim Vertrieb ihrer Urlaubsangebote. Seit 2023 ist Peakwork Teil von Constellation Software (TSX:CSU), einem der weltgrößten Softwareunternehmen für VMS (Vertical Market Software).

WAS DU TUST

In Deiner neuen Position als Customer Success Manager (CSM) bist Du zum einen Kunden-Repräsentant innerhalb der Peakwork GmbH, und baust so ein vertrauenswürdiges, strategisches Beraterverhältnis auf, um somit zur weiteren Wertsteigerung unserer Produkte und Dienstleistungen beizutragen. Darüber hinaus fungierst du als Schnittstelle zwischen unseren internationalen Kunden und unseren Softwarte-Entwicklerteams. Du agierst dabei als primärer Ansprechpartner für operative und technische Fragestellungen von internen und externen Stakeholdern. Du unterstützt zum einen unsere Bestandskunden und zum anderen potenzielle Kunden auf ihrem Weg zum aktiven Nutzer der Peakwork Lösungen. Du hast vor allem den Kundenerfolg sowie die Kundenzufriedenheit im Fokus. Dabei gehören folgende Tätigkeiten zu Deinen Aufgaben:

Account- & Projektmanagement für internationale Unterkunfts-Supplier
Unterstützung der Kunden in ihrer täglichen Arbeit mit unseren Lösungen
Analyse und Optimierung der Software-Nutzung, Datenqualität sowie die Performance/Buchungen ihrer Vertriebskanäle
Erstellung von detaillierten Spezifikationen bei neuen Kundenanforderungen
Definition, Planung und Auslieferung von technischen Lösungen zusammen mit unseren internen Fachabteilungen
Technischer Vermittler zwischen Kunde, unserem Key Account Management und Customer Support
Neukunden-Onboarding, Durchführung von Produkt-Trainings sowie Leitung von Kunden-Workshops
Du erkennst Up Selling Potenziale und versuchst diese mit dem Key Account Team umzusetzen

WAS DU MITBRINGST

Du überzeugst als echter Teamplayer mit herausragendem technischem Verständnis sowie einer ausgeprägten und professionellen Kommunikationsfähigkeit. Dein Interesse an komplexen technischen Lösungen und Deiner Fähigkeit abstrakt und analytisch zu denken, bieten Dir ideale Voraussetzungen für eine erfolgreiche Tätigkeit bei uns. Du bist fähig, eigenständig zu arbeiten und bist bereit, Verantwortung für Deine Aufgaben zu übernehmen. Du bewahrst auch in Stresssituationen die Ruhe, den Überblick und behältst Deine gute Laune. Des Weiteren ergänzt Du unser Team ideal durch die folgenden Voraussetzungen:

Berufs- und/oder Projekterfahrung in den Bereichen Channel Management, Wholesale und/oder IT-Services (CRS, PMS, etc.)
Kenntnisse in XML, JSON oder anderen (touristischen) Datenformaten
Erfahrung im Umgang mit touristischen Buchungs- und Vertriebssystemen
Gutes Verständnis und die Fähigkeit, schnell komplexe Themen zu erfassen
Fokussierte, organisierte und effiziente Arbeitsmethoden in hochkomplexen Umgebungen
Kreative und flexible Arbeitsweise mit der Fähigkeit einen Weitblick anzunehmen
Gute Englischkenntnisse sind erforderlich, Deutsch und / oder Spanisch wünschenswert

WAS WIR BIETEN

Frühstück, Mittagessen und Getränke – all inclusive
Möglichkeit zur mobilen Arbeit
Vergünstigungen beim Jobrad und beim Jobticket
Regelmäßige Weiterbildungen intern wie auch extern
Buddy-Programm: ein langjähriger Profi unterstützt dich beim Job-Einstieg
Einzigartige Teamarbeit und digitale Innovation
Legendäre Peakwork Partys – wie das Sommerfest, die Weihnachtsfeier, Karneval oder unsere Teamevents
Bei Kicker, Dart und der Playstation mit den Kollegen laden wir unsere kreative Energie wieder auf
Mit einem unbefristeten Arbeitsverhältnis kannst Du Dich auch langfristig an uns binden

Werde Teil unseres dynamischen und hoch motivierten Teams digitaler Pioniere und starte jetzt Deine Karriere bei Peakwork. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins, sowie der Info wie Du uns gefunden hast an jobs[at]peakwork.com

Peakwork GmbH
Axel Brand